Zo, stevige kop, om meteen maar even duidelijk te maken dat ik bepaald niet amused ben over hoe Alitalia met klanten omgaat. Inmiddels een paar JAAR geleden had ik gigantische vertraging met Alitalia, waardoor ik zelfs een nacht moest wachten op een nieuwe vlucht. Volgens EU-regels heb je dan recht op een vergoeding. Het formulier…